据板扎在线消息，12月30日，广州的鲁女士通过“顺丰速运”的“代收货款”服务，将一块价值36000元的手表从广州寄往宁夏，运费为23元，代收服务费为992元。

　　鲁女士表示，该包裹在送达收件地址后第4天显示“对方拒收”。待包裹返还时，鲁女士怀疑自己的手表被“掉包”了，“手表的包装、标签被撕开，表带的纹路也和我寄出去的不一样”。

　　对此，鲁女士拨打“顺丰速运”客服电话，“他们告诉我因为我没有保价，只能赔偿我7倍的运费”。

　　相关常识：

　　顺丰理赔标准是什么？

　　1. 顺丰理赔标准实际价值和市场价值

　　顺丰理赔一般分为保价与为未保价两种情况。

　　1.如果进行保价，则会依照物品的实际价值进行等额赔付；

　　2.如果未进行保价，则通常会依照7倍运费的标准进行赔付（若物品价值贵重，则会视具体情况进行提额，但赔付总额不得超过1000元）

　　2. 顺丰理赔比例

　　1.当面检查物品，发现损坏立刻拍照留证，让快递员也拍照取证，记下物品运单号备用。

　　2.拨打顺丰速运官方客服热线，然后选择4投诉建议，再按照语音输入运单号，再接入人工客服详细描述物品受损实际情况，投诉理赔。

　　3.等待客服人员调查取证，等待投诉理赔结果，如果对处理结果不满意可以继续投诉理赔。

　　3. 顺丰理赔价格评估

　　先把破损的快递包裹给拍照，要进行索赔，首先要有证据，没有证据，别人是不会给你索赔的。

　　02

　　找到商品的报价单。要进行索赔，就要找到这个商品当时的售价是多少钱，如果丢件的话，证件齐全的话，一般是全额赔偿的。

　　03

　　第一时间打电话给顺丰客服。当你拍好照片，找到商品的报价单后，立马打电话给顺丰客服，这些要讲求时效性的，不可拖延。

　　4. 顺丰理赔是按照保价还是原价赔偿

　　顺丰物品损坏未保价在赔偿时，按照申明价值和损失比例进行赔偿。参考顺丰速运《快件运单契约条款》第15条：若寄件人未选择保价，则本公司对月结客户在不超过运费九倍的限额内，非月结客户在不超过运费七倍的限额内赔偿寄托物损失的实际价值。

　　5. 顺丰保价理赔标准

　　发件人

　　按照顺丰快递的保价协议，如果损坏是按保价的金额进行赔偿，并不是全额赔偿。

　　货物损坏肯定是运输人的责任，赔偿是免不了的，但照价却是不可能的。

　　运输行业里的行规是损坏丢失了货物，运输方按照运价的几倍赔付，一般不超过4倍，或按照毛重来赔，如20元/公斤。总之，所赔远远低于货值。更要命的是，法院是支持这个主张的，其法理是公平原则。

　　6. 顺丰理赔价值证明

　　会按照你报价的价格赔偿给你的。

　　参考顺丰速运《快件运单契约条款》第15条：

　　“若因本公司的原因造成寄托物毁损，灭失的，本公司将免除本次运费；若寄件人未选择保价，则本公司对月结客户在不超过运费九倍的限额内，非月结客户在不超过运费七倍的限额内赔偿寄托物损失的实际价值。

　　若寄件人已选择保价，则本公司按托寄物的声明价值和损失比例赔偿，托寄物的申明价值高于实际价值的，按实际价值赔偿”。

　　7. 顺丰赔付是按保额还是实际价值

　　推定全损是按照保单保险金额全赔。

　　推定全损是指实际全损已经不可避免，或者受损货物残值，若是再加上施救、整理、修复、续运到目的地的费用之和已经超过了其抵达目的地的价值时，则视为已经全损。推定全损可以简单的理解为得不偿失，也就是说保险标的在受损之后虽然没有完全损坏，可以修复或收回，但为其所花费的费用会超过其获救之后价值，那么保险公司就会放弃努力，直接赔付被保险人保险金额。