三、售后服务产品服务时效

　　（一）SOP京配售后上门取件服务时效

　　维持正常服务时效，不进行剔除。

　　（二）闪电退款服务时效

　　2023年1月19日（腊月二十八）00:00:00-2022年1月27日（正月初六）23:59:59期间，闪电退款服务单“自动收货”和“自动确认闪退”功能暂停倒计时，2023年1月28日（正月初七）恢复。

　　（三）极速审核服务时效

　　2023年1月19日（腊月二十八）00:00:00-2022年1月27日（正月初六）23:59:59期间暂停极速审核0秒执行，2023年1月28日（正月初七）恢复。

　　（四）优鲜赔服务时效

　　2023年1月20日（腊月二十九）00:00:00-2023年1月27日（正月初六）23:59:59期间，优鲜赔服务单“系统自动审核退款”功能暂停，2023年1月28日（正月初七）恢复。

　　四、交易纠纷及赔付时效

　　（一）交易纠纷服务时效

　　2023年1月20日（腊月二十九）00:00:00-2023年1月27日（正月初六）23:59:59期间，交易纠纷系统处理时效及申诉时效保持不变。

　　（二）先行赔付服务时效

　　2023年1月20日（腊月二十九）00:00:00-2023年1月27日（正月初六）23:59:59期间，先行赔付系统处理时效及申诉时效保持不变。

　　五、店铺星级排名率指标

　　（一）售后服务因子排名指标

　　剔除2023年1月16日（腊月二十五）00:00:00-2023年1月28日（正月初七）23:59:59的服务单的售后服务时长考核。

　　（二）物流履约因子排名指标

　　剔除2023年1月16日（腊月二十五）00:00:00-2023年1月28日（正月初七）23:59:59的当日揽件率、平均妥投时长考核。

　　（三）客服咨询因子排名指标

　　本次不做剔除。在春节期间，建议商家提前设置咚咚欢迎语、自动回复话术等;可在客服管家设置客服工作时间，具体将在前台栏有展示。

　　六、店铺星级基础考核指标剔除

　　剔除2023年1月16日（腊月二十五）00:00:00-2023年1月28日（正月初七）23:59:59的咨询差评率、延迟发货率、服务单差评率、平台介入率、监管投诉成立量考核。剔除后考核结果将于2023年2月13日体现，商家可在后台页面查看1月份考核结果。