购票环节：

　　旅客通过铁路12306网站（含手机客户端）购票时，可自行打印或下载“行程信息提示”;

　　旅客通过车站窗口、自动售票机购票时，将收到铁路部门提供的“行程信息提示”。

　　“行程信息提示”仅作为乘车提示信息，不作为乘车凭证。

　　进出站环节：

　　旅客持中华人民共和国居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人永久居留身份证，港澳居民来往内地通行证，台湾居民来往大陆通行证等可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机完成实名制验证、进出站检票手续;

　　旅客持户口本等不可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。

　　乘车环节：

　　旅客须按购票信息显示的车厢号和座位号就坐。遇列车工作人员查验车票时，旅客应出示购票时使用的有效身份证件原件。

　　申请退票、改签：

　　旅客如需退票、改签，使用电子支付方式购票且未领取报销凭证的，可直接在铁路12306网站办理;