12306网站每日服务时间为每天7:00-23:00。
各铁路局电话订票和互联网售票预售期为20天(含购票当日)，售票点及代售点预售期为18天(含当日)。12306官网车票预售期与车站公告一致。
自今年1月8日起，为避免大量旅客在互联网排队购票，把原来的8点、10点、12点、15点四个时间节点放票改为15个节点放票，即：8点-18点，其间每小时或每半小时均有部分新票起售。同时，互联网和电话订票预售期延长至20天。相信今年互联网购票体验会有所改善。
在12306网站购票、改签和退票须不晚于开车前2小时。
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